网店客服需要具备哪些知识？具体是什么？

1、熟悉行业规则及店铺知识

其实淘宝客服学习的内容有很多，但是现在作为一个菜鸟客服首先这个要学习的就是淘宝以及天猫的各项规则，如果期间不了解清楚这些规则，一旦这个在工作中因为出错而违反了规则被罚，那么就要想想这个后果到底是不是自己能够承受的起得了。另外期间要对自己店铺的各项宝贝去了解清楚，只有这样才可以更好的完成自己的工作。

2、掌握清楚各项工具的使用

对于客服学习要掌握基本的word、excel，还有打印机的使用，打印快递单软件，那么发货流程等工具的使用，只有大家熟练地掌握了这些工具的使用，这样才能够工作中做到游刃有余，然后不至于等到工作来临的时候会变得手忙脚乱的。

3、需要建立起强大的内心世界
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其实面对什么样的顾客，都不要生气，毕竟只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时期间还能更好的赢得顾客的喜欢以及尊重。

4、知识跨界

对于每一个领域都是由一个个的知识点去构成的，未知的知识点总是会给我们枯燥的、这样难以理解的印象，然后用生活中常见的现象去理解新知识，之后再用掌握的新知识，再去理解下一个难一些的知识了。

其实对于一个淘宝客服来说，在工作的期间必须要学习很多方面的内容。更为重要的就是对商品有清楚的了解，也应该知道平台制定出来的规则，还需要把自己学习到的知识灵活运用起来，跟客服也应该合理沟通，避免店铺内的利益受损。