网店客服需要具备哪些知识？具体是什么？

1、熟悉行业规则及店铺知识

其实淘宝客服学习的内容有很多，但是现在作为一个菜鸟客服首先这个要学习的就是淘宝以及天猫的各项规则，如果期间不了解清楚这些规则，一旦这个在工作中因为出错而违反了规则被罚，那么就要想想这个后果到底是不是自己能够承受的起得了。另外期间要对自己店铺的各项宝贝去了解清楚，只有这样才可以更好的完成自己的工作。

2、掌握清楚各项工具的使用

对于客服学习要掌握基本的word、excel，还有打印机的使用，打印快递单软件，那么发货流程等工具的使用，只有大家熟练地掌握了这些工具的使用，这样才能够工作中做到游刃有余，然后不至于等到工作来临的时候会变得手忙脚乱的。