快手小店若出现运费纠纷，费用该由谁承担？

一、发货、签收运费纠纷

1、商家出现违反快手小店规则或未按约定时间发货、发错货、少件等发货问题，导致收货人未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，消费者可以申请退货、退款，相关运费需要由商家承担。

2、商家按照约定发货后，收货人拒绝签收商品后，收货人根据情况承担相应运费。

3、收货人拒绝签收商品后，若商家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则由商家自行承担。

二、退换货运费纠纷

1、商家需按照《快手小店售后服务管理规则》要求处理退换货。

1)商家超时未处理售后服务单的;

2)未在规定时间内提供退货地址的;

3)提供的退货地址错误导致消费者无法退货或操作退回商品后无法送达的;

4)消费者根据服务单审核意见操作退货后，商家无正当理由拒绝签收商品的;

以上情形消费者有权直接申请商品退款处理，退货运费由商家承担。若商家需要取回商品的，应当与消费者另行协商或通过其他途径解决。

2、若商家同意退货，但消费者在未和商家确认的情况下，使用了到付方式给商家退货，商家应先支付运费签收货物，由于消费者到付而产生的多余的运费由消费者承担。