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快手小店商品库存、价格标错怎样处理?

电子商务佚名2023-07-26

第一步:快手商家进行标错事件报备

情况一:履约发货的订单

快手卖家履约发货的订单,如产生投诉等情形将按正常订单进行处理。

情况二:无法履约发货

快手卖家应在事件发生的2小时内通过发送邮件至shop@kuaishou.com 进行报备。报备前产生的消费者投诉(如未能及时发货等)情形均按照正常订单进行处理。

第二步:快手平台对标错事件判定

商家报备后,快手小店平台有权根据包含但不限于快手小店价、成交价、历史成交价、常规尺寸等进行判断。

快手小店订单:损失金额小于¥1万元(含)

如经快手小店平台判断为非标错类事件,或快手小店判定为标错事件但订单损失金额小于¥1万元(含)的,商家应按照订单约定履行发货义务,产生投诉等情形的,均按正常订单进行处理。

快手小店订单:损失金额大于¥1万元