抖音飞鸽知识库是什么意思？有哪些功能？

一、功能介绍

本次新增功能：在【知识库】配置页面中，新增一级知识分类【热门知识】，在二级知识分类中新增【热门咨询问题】和【热门转人工问题】;从而优化商家在维护机器人知识库时的体验，协助商家更有针对性的维护买家会话中的高频场景，间接提升机器人的解决率。

二、功能说明

1.?热门咨询问题

a.?进入【机器人设置】-【知识库】-【热门场景】-【热门咨询问题】;

b.?热门咨询问题分为【推荐知识点】、【自定义知识点】进行展示;展示前一日命中次数最高的TOP50知识点。

c.?为了确保流量转化率和买家体验，建议商家重点维护和检查【热门咨询问题】的问法和答案。

2.?热门转人工问题

a.?进入【机器人设置】-【知识库】-【热门场景】-【热门转人工问题】

b.?热门转人工问题分为【推荐知识点】、【自定义知识点】进行展示;展示前一日转人工会话数最高的TOP50知识点。

c.?为了确保流量转化率和买家体验，建议商家针对【热门转人工问题】增加转人工入口，也可以直接将回复方式设置为「直接转人工」。

3.数据时效性