抖音小店补寄是什么？功能说明

一、什么是补寄?

商家发货后，当出现商家发错货、漏发货或者物流停滞等问题时，消费者可以申请补寄，商家可以根据实际情况同意或拒绝补寄申请，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。

二、补寄开放类目

灰度期间一期开放智能家居相关类目：补寄一期开放类目https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcn5Xm8YJzE6FdxfioxOcGluc，根据功能放量节奏逐步开通其他类目：补寄类目明细-对外https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnWTHpdOqr593TtE5MhVScdd

三、补寄功能使用说明

3.1消费者申请链路

消费者发起补寄申请时，可选的补寄原因包括：“一直未收到货”、“商家少发/漏发”、“其他”，会根据用户选择的补寄原因执行不同的售后流程。

用户选择售后原因为“一直未收到货”，若商家拒绝会直接进入仲裁流程;若商家同意补寄后超时未发货，系统会自动全额退款。

用户选择售后原因为“商家少发/漏发”、“其他”，若商家拒绝或超时未发货，用户可在48小时内修改申请或申请平台介入。

3.2如何查看补寄售后单

查看路径：

抖店后台-售后-售后工作台-快捷筛选-换货&补寄待处理;

抖店后台-售后-售后工作台-售后类型筛选-补寄;

3.3处理补寄售后单

处理路径：抖店后台-售后-售后工作台-补寄售后单，进入售后详情页进行处理;

商家可以根据实际情况同意或拒绝补寄申请，若商家无故拒绝，用户可申请平台介入，建议商家与用户友好协商处理