抖音小店飞鸽客服怎么设置自动回复？方法是什么？

其实这个就是对抖音消费者常常提出来的问题做一个汇总，然后做好回复解答，能由默认和自定义两种。当消费者进线咨询，跟机器人互动时，提问的问题是会在机器人知识库中自动搜索匹配，同时回复对应答案。如果机器人知识库是不包含此问题，就根据相应的转人工策略进人工客服或者是用户开始下一轮交互的。

目前机器人知识库包含推荐问题集以及自定义问题两个部分，这个前者为平台默认买家咨询频率高的问题，商家能根据实际情况调整答案。这个自定义问题为商家去根据实际情况和商品、还有店铺特点设置的问题和答案了。