抖音客服回复率太低怎么增加？影响因素有哪些？

抖音客服回复率太低怎么增加？

1、随时关注店铺数据，启用自动接入话功能

只随时关注店铺数据，了解待处理留言和正排队人数，才好分流。

不过对于很多新手来说，前期咨询量不多，一般不排队情况，只需处理待处理留言即可。

尽量3分钟内，每一个消息进行回复，如果消息太多，可以对消息进行分流，给多个客服分配处理。

【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中，选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能，第一时间将离线留言能自动分配给客服。

2、确保至少一个客服线

根据抖店后台咨询量，保证客服线情况。

尽量设置最少2个客服，可以轮流线。不能一个时间段内客服离线或者小休，至少保证一个客服线。

如果其中一个客服接待量过大，可以调整最大接待量。

3、打开消息提醒，及时响应

飞鸽消息端设置里，把消息提醒打开。可以直接使用网页版飞鸽客服，可以使用飞鸽客户端，一样操作。