抖音电商商家体验分规范

一、抖音电商商家体验分规范概述

抖音电商商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，覆盖了用户消费全链路，为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。

体验分为5分制，最低为3分，由商家(jìn)90天内的“商品体验”、“物流体验”及“服务体验”三个评分维度加权计算得出。其中，商品体验分值来源于(jìn)90天的商品基础分和综合负向反馈率；物流服务分值来源于(jìn)90天的揽收及时率、订单配送时长、物流品退率；服务态度分值来源于(jìn)90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率。

二、抖音电商商家体验分规范的应用场景

1. 商品倾斜：体验分越高的商家，其商品在平台上的曝光机会越多，从而提高销量和知名度。

2. 平台营销活动提报：商家体验分达到一定门槛时，可报名参加平台特定营销活动，提高店铺的曝光度和销售额。

3. 精选联盟准入：商家体验分满足一定条件方可准入精选联盟，享受更多平台资源和优惠政策。

4. 终止合作：体验分过低的商家，平台有权终止与其合作，以保障消费者权益。