抖音小店商品发货规则-如何正确发货并保障消费者权益

1.发货时效

商家应当在承诺给消费者的发货时效内发货，并在平台内上传真实有效的物流单号。没有明确约定，平台认定商家在交易系统中商品设置的发货时间为承诺的时间。具体发货时间要求可以参考《商家发货行为管理规则》。

2.退款申请

商家发货前，如果消费者申请退款，商家应停止发货，并消费者协商达成一致后进行退款或继续发货。如果商家未与消费者协商强行发货，消费者有权要求退款，货物由商家自行追回，但如果消费者主动签收并确认收货，则除外。

3.物流信息停滞

如果商品发出后物流信息停滞不更新（除揽件信息外，无物流信息更新，收货信息除外），商应积极协助消费者查询物流信息停滞原因及商品下落，例如快递公司物流系统故障等。