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抖音平台最怕投诉哪个部门？要注意哪些规则？

电子商务佚名2023-07-25

抖音平台是目前非常火爆的短视频平台，很多人都喜欢在上面购物。然而，由于抖音上的商品没有太多保障，所以经常会出现交易纠纷的情况。那么，抖音平台最怕买家们投诉哪个部门呢？抖店又应该注意哪些规则呢？下面就让我们一起来了解一下吧。

一，抖音平台最怕投诉哪个部门？

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在抖音平台上，买家们最怕投诉的部门是12315。因为在抖音里面投诉大多是不管用的，而12315是一个比较靠谱的投诉渠道。所以，如果在抖音上遇到了问题，最好是通过12315来进行投诉，这样才能得到更好的解决。

二，抖店要注意哪些规则？

1. 商品发布规则

在抖音小店中发布商品时，一定要符合平台的规定。不准发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整，禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。

2. 售假行为

抖店要严厉打击售假行为，以保护消费者和品牌方的权益。无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货商品进行投诉。如果平台认定商家出售假货的情况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。

3. 欺诈或虚假发货问题

商家在设置发货时效时，应在承诺的时效内完成发货，并上传真实有效的物流单号。不可欺诈发货或虚假发货。如果商家无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效，就会被识别判定发货超时。超过3次发货超时，店铺很有可能会被封店处理。

4. 技术服务费

商家在售卖时需要缴纳一定的技术服务费。如果商家存在欠缴技术服务费的情况，平台将限制商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。不过，对于新商家来说，可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。

5. 售后客服的及时性

商家需要及时并语气温和地处理买家的售后问题。如果商家出现不回复买家信息、不接听买家来电、商家无故拒收等情况，平台将会扣除小店一部分保证金。平台甚至会随机电话抽查，如24小时内的三次电话均未接通，则判定一单用户客服失联也属于违规现象。

6. 抽查质检，商品质量问题

平台会定期对店铺中的商品进行随机抽检，以普通消费者身份进行购买，并送到第三方检测机构。如果商品发现问题，平台会直接对商品做下架处理，或者直接扣除小店的保证金。

综上所述，抖音平台最怕的应该就是12315了。但是如果买家方有错的话，抖音平台自然谁也不会怕了，毕竟理在他们那边。所以，大家在投诉的时候一定要掌握相关的证据，不要随意滥用自己的投诉权利。