抖音小店运营攻略：口碑分与CCR评分的计算、提升及其重要性

一，什么是口碑分。

口碑分是衡量小店销量和用户信任度的重要指标，口碑好的小店通常销量也会较高。抖音小店的口碑评分总分为5分，至少需要达到4.5分以上才算是不错的口碑评分。

二，如何提升口碑分数呢？

1. 减少差评数量：商家可以先与客户沟通解决问题，这样可以减少差评数量，同时也能增加更多的用户。

2. 增加三个月内签收的订单量：例如，如果差评数量是10单，签收量是1000单，那么差评率就是1%。如果签收量增加到1万单，那么差评率就会降低。

3. 处理用户取消订单后的退货退款问题：只能选择不喜欢、不想要或者协商一致退款，其他问题都要通过电话解决。

4. 严格把关商品质量：熟悉厂家的生产流程，了解商品的质量和包装，避免带货商品质量和包装差，导致客户留下差评，降低口碑分数。