抖音小店如何提升店铺评分并提高用户满意度

一、抖音小店评分的计算方法

抖音小店评分是根据商家(jìn)90天内的商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算得出的。具体来说，商品验分的权重占比是50%，物流体验分的权重是15%，服务验分是35%。抖音小店评分=商品体验分0.5 物流体验分0.15 服务体验分0.35。

二、如何提升抖音小店评分

1. 提高商品体验分：商品体验分是由好评率和品质退货率所决定的。商家可以通过提高商品质量、严格把关产品来源、优化商品详情页等方式提高好评率，从而提高商品体验分。

2. 提高物流体验分：物流体验分来源于(jìn)90天的揽收及时率订单配送时长、首次物流品退率等。家可以选择合作的物流公司，提高揽收及时率和订单配送时长，同时关注物品退率，及时处理退货问题，提高物流体验分。

3. 提高服务体验分：服务体验分来源于(jìn)90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长等。商家可以通过提高客服响应速度、提升客服服务质量、及时处理投诉和纠纷等方式提高服务体验分。

三、如何查看抖音小店评分

商家可以通过以下步骤在抖音小店管理后台中查看店铺评分：

1. 打开抖音小店管理后台（在手机抖音首页点击底部“我” → “钱包” → “抖音小店” → “管理后台”）。

2. 在管理后台中点击“数据中心”，进入数据中心页面。在数据中心中找到“小店评分”一栏，您可以看到您的店铺评分以及相关的数据情况。

四、提高用户满意度的方法

1. 提供优质商品：商家应该严格把关商品质量，确保售卖的商品符合用户需求和期望，从而提高用户满意度。

2. 提供快速且准确的物流服务：商家应该选择合作的物流公司，确保商品能够快速且准确地送达用户手中，提高用户满意度。

3. 提供优质的客服服务：商家应该提高客服响应速度，提升客服服务质量，及时处理投诉和纠纷，提高用户满意度。

总之，提高抖音小店评分和用户满意度需要商家从商品体验、物流体验和服务体验三个方面入手。只有做好这些方面，才能在竞争激烈的抖音小店市场中脱颖而出，提高店铺评分并提高用户满意度。