抖音小店如何提升店铺评分并提高用户满意度

一、抖音小店评分的计算方法

抖音小店评分是根据商家(jìn)90天内的商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算得出的。具体来说，商品验分的权重占比是50%，物流体验分的权重是15%，服务验分是35%。抖音小店评分=商品体验分0.5 物流体验分0.15 服务体验分0.35。

二、如何提升抖音小店评分

1. 提高商品体验分：商品体验分是由好评率和品质退货率所决定的。商家可以通过提高商品质量、严格把关产品来源、优化商品详情页等方式提高好评率，从而提高商品体验分。

2. 提高物流体验分：物流体验分来源于(jìn)90天的揽收及时率订单配送时长、首次物流品退率等。家可以选择合作的物流公司，提高揽收及时率和订单配送时长，同时关注物品退率，及时处理退货问题，提高物流体验分。

3. 提高服务体验分：服务体验分来源于(jìn)90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长等。商家可以通过提高客服响应速度、提升客服服务质量、及时处理投诉和纠纷等方式提高服务体验分。

三、如何查看抖音小店评分