抖音小店体验分诊断功能新增降分归因功能

一、主要优化内容

1、分析诊断模展示逻辑变更

升级后的分析诊断模块指标将根据当日恶化程度从高到低排序，使异常指标一目了然，方便商家位问题。

2、新增当日指标变动明细归因

升级后的诊断页面将提供指标与昨日的对比明细，帮助商家直接定位导致指标恶化的商品，从而针对性地采取优化措施。

二、操作入口

商家可通过【抖店后台】-【数据】-【商家体验分】进入体验分诊断功能页面，查看最新的分数变动情况。

三、常见QA

1、诊断系统如何使用？有说明手册吗？

商家可在抖音电商学习中心的功能中心中找到商家分析数据体验分分析，其中包含了体验分诊断功能的说明手册，供商家参考使用。

2、对于体验分考核和诊断功能的问题，可以在哪里反馈？

商家可在体验分页面找到即时反馈入口，直接提交反馈，平台将及时处理商家的问题和建议。

四，抖音商家体验分考核指标调整公告

为了更准确地衡量抖音商家和达人的经营能力，并提供更多的诊断和提升指导，抖音平台对商家体验分/带货分的指标体系进行了优化更新。以下是调整的核心变化：

1、商品体验分调整

商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标，并将分母调整为物流签收订单量。这一调整将更加准确地反映商品的质量和消费者的购物体验。

2、物流体验分调整

物流体验分由考核平均物流到货时长指标调整为考核揽收及时率和订单配送时长指标，并取消了物流好评率指标的考核。这一调整将更全面地评估物流服务的质量。

3、服务体验分调整

服务体验分取消了服务好评率指标的考核，是强化了其他项指标的考核。这一调整将更加准确地评估商家的服务态度和售后服务能力。

4、考核模块权重占比调整

商品体验、物流体验和服务体验三个考核模块的权重占比分别为50%、15%和35%。这一调整将更合理地反映不同维度的重要性。

5、诊断页面升级

诊断页面进行了升级，新增了指标提升建议和行业对比功能，帮助商家更好地了解自身的经营情况，并与同行业商家进行比较。

商家可通过商家后台的数据-商家体验分页面查看最新的体验分数据和分析诊断结果。

抖音小店体验分和商家体验分的优化更新，将为商家提供更准确的经营数据和指导建议，帮助他们提升店铺的综合服务能力和用户购物体验。商家可及时了解和应用这些更新，以提升自身在抖音平台的竞争力。