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抖音新店如何快速获得高评分并应对差评？

电子商务佚名2023-07-25

在抖音平台上开设店铺后，商家需要关注一些关键数据，其中之一便是抖音店铺评分。评分满分为5分，分数越高，店铺的口碑和销售转化率自然越好。那么，新开的抖店如何快速获得高评分呢？本文将为您解答这个问题，并提供一些应对差评的方法。

一：新开抖店如何快速获得高评分？

1. 品控至上

在选择产品和编辑商品详情时，务必确保产品质量可靠、实物与描述一致、性价比高、售后问题少。避免销售没有质量保证的三无产品（尤其是美食、彩妆类），以及夸大商品功能的描述。如果商品好评率已经很低，可以通过催好评和改差评的方式提升。

2. 提升客服响应速度

客服涵盖售前、售中和售后三个阶段，影响客服质量的因素包括服务态度、响应时间、专业知识和售后纠纷。为避免客服问题，商家应规范客服用语，加强客服培训，提高响应速度，并站在客户角度为其选择最方便的售后服务。遇到恶意差评时，要保留证据以备举证。

3. 优化物流体验

物流速度虽然主要受物流公司影响，但作为卖家，也要严格把控发货速度。如果物流速度慢，可能导致物流口碑和商品口碑同时下降。因此，要确保快递揽收不超时，提升客户的物流体验。

二：抖店差评对店铺的影响及应对方法

差评对店铺的影响很大，可能一条差评就足以影响一个产品的销量。因此，商家在发现差评后要及时解决问题，努力改善评价。以下是应对差评的一些建议：

1. 及时联系客服

如果店铺评价不佳，要及时联系客服，尽可能做好售后服务，争取让顾客改回好评。如果顾客不愿意改评价，也不要过于强硬，只需做好解释即可。

(www.ws46.com)

2. 了解修改评价规则

抖音平台允许买家在评价后的30天内删除或修改评价。商家应了解相关规则，并引导顾客进行评价修改。修改评价或删除评价的操作流程如下：

（1）打开抖音APP，点击“我的抖音”。

（2）在页面中找到“右上角三和小横杠，选择我的订单-我的评价“，并点击。

（3）在评价页面里，找到(jìn)30天自己做出的中差评，选择右上角的”···”，可选择：改为好评、还有删除评价、追加评论和取消操作。

总结

新开的抖店想要获得高评分，需要从品控、客服和物流三个方面入手。只要这三方面都做得不错，店铺评分自然会提高。同时，商家要重视差评的影响，及时找到问题所在并加以改进。只有这样，店铺才能在竞争激烈的抖音平台上脱颖而出，赢得更多客户的青睐。