抖音店铺评分低于4怎么办？评分在哪里看？影响因素有哪些？

抖音是目前非常火爆的社交媒体平台，很多商家都在抖音上开设店铺进行销售。然而，有些商家的店铺评分却低于4分，这对店铺的排名和转化率都会产生负面影响。

一，店铺评分低于4应该怎么办呢？

1、提升在线服务响应速度

抖音小店后台会计算商家的3分钟人工回复率，要提高这项数据。商家可以从增加客服、减少咨询量、合理利用话术、表情和图片等方式来与用户互动，提高回复效率的同时增加亲切感。

2、及时处理消费者问题

售前售后服务都会影响商家的体验分和DSR分，商家对用户的问题要做到及时响应，了解需求并提出准确、明确的解决方案。可采用售前欢迎话术 自动回复话术 咨询用户需求话术 产品话术相结合的方式，做到售前售后服务的统一。

3、有效拦截退款差评问题

针对已收货的用户及时打电话进行售后回访，没有问题则按正常按照话术引导五星好评。若用户有问题，则及时了解需求并妥善解决，对主动退款问题进行拦截，在买家未评价之前把问题及时解除，有效拦截中差评的出现。

二，为什么有些店铺的评分会低于4分呢？

1、新上架的商品

有些商家在抖音上新上架商品时，可能还没有得到消费者的反馈和评价，因此暂无评论是正常的情况。

2、商品销量较低

如果商品销量较低，那么自然也就没有太多的消费者对其进行评价和反馈。

3、商家未开启评论功能