怎样做好速卖通客服？要注意哪几点？

一、如何做好速卖通客服？

1、首先你要清楚地认识速卖通客服是一个怎样的职位，它在销售、服务行业扮演一个怎样的角色。其次要知道速卖通客服要具备哪些素质?必须要有端正的人品、良好的道德素质与专业的知识基础。这里的”专业”指的是有基本的英语或者其他小语种能力、思维敏捷并对你所服务的项目业务充分了解。在平时要不断增强自我学习，也可以自问自答的方式练习口才及应答技巧，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的规章制度、操作流程及相关方面的业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题。

2、其次必须要保持头脑清晰，不要语无伦次。当客户致电咨询或是邮件咨询时要以最快的速度理解客户主要反映的是什么问题、属于什么类型的业务、客户需要得到什么帮助，抓住客户讲话的重点，以清晰的思路为用户分析问题并解决问题。

3、再次必须保持良好的心情接听每一个电话或者面对邮件咨询客户，在任何时候都要自我控制好情绪，不要因为生活中不愉快的事而影响工作状态。客户都是带着问题而咨询的,都希望我们能为其提供帮助、解决问题，如果我们自身因为情绪而影响了工作状态，又怎能为客户提供良好的服务呢?尤其是遇到激动型的客户，他们往往是以自己的观点看待事情，主观上对我们的产品或服务有误解和不满,此时我们更加应该用心聆听客户的心声，冷静地为客户分析问题，把客户当作单独的个体来对待，做到急客户所急、想客户所想，并用良好的服务态度来抚平客户的激动情绪。

二、如何处理好纠纷？

首先要判断它的所处阶段。

我们先简单的把纠纷分类：

未开始的纠纷(准纠纷)