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速卖通买家投诉收到假货一次扣多少分

电子商务佚名2023-07-25

速卖通是全球最大的跨境电商平台之一，利用互联网技术打破了传统的地理障碍，在全球范围内进行商品交易。但是，由于跨境交易存在一定的风险，有时候会出现收到假货的情况。

而在速卖通中，如果买家投诉收到假货，那么卖家会受到扣分惩罚的处罚，扣多少分呢？

首先，我们需要了解到在速卖通上，卖家的信用评价是非常重要的。卖家的信用评价包括：DSR评分（详细卖家评分）、纠纷率、投诉率、退货率等指标。这些指标都可以影响卖家的店铺信用评级和排名。因此，被投诉收到假货将会对卖家的信用评价产生不良影响，导致店铺信誉度下降，从而可能影响卖家的销售。

其次，在速卖通中，如果买家投诉收到假货，卖家会受到扣分的惩罚。根据速卖通规定，如果卖家收到一次假货投诉，则会扣除5个DSR评分和20个投诉率的信用分。如果连续收到多次假货投诉，则会根据实际情况进行扣分。

另外，一旦卖家连续收到多起假货投诉，速卖通平台会启动投诉调查程序。在调查过程中，卖家需要提供相关证明材料，例如商品采购记录、产品照片等证据来证明商品的正品性。如果证明无效，那么卖家可能会被要求全额退款，并且被要求承担所有的运输和处理费用，而这将对卖家的经营带来不小的影响。

因此，作为卖家，我们需要重视产品质量，保证销售的商品为正品，避免买家投诉收到假货。同时，我们还需要及时解决买家投诉，积极与买家进行沟通，解决问题，从而保持卖家店铺的良好口碑和信誉。

总之，速卖通是一个开放式的电商平台，虽然具有一定的风险，但也提供了很多商机。作为卖家，我们应该注重产品质量，服务质量和口碑建设，通过不断提升自身的信誉度和竞争力，来获取更多的销售机会和收益。