拼多多纠纷退款到底是怎么回事？如何判定责任？

纠纷退款指纠纷订单和纠纷退款率。

1、纠纷退款订单：平台介入后判定商家责任，且退款成功的订单。

2、(jìn)30天纠纷退款率=(jìn)30天纠纷退款订单数/(jìn)30天已成团订单数。

如何判定责任？

这里主要是讲判定商家的责任。

1、商家承诺服务未履行完成

商家在商品主图/详情页/聊天记录等地方承诺消费者某个服务，实际却未履行。

①承诺商品功效，实现不了包退等，实际未履行。

比如一些卖减肥/瘦身商品的商家为了吸引消费者点击会承诺消费者“不瘦不收钱”、“月瘦十斤，无效退款”等等，一旦消费者使用后没有这么好的效果来找你退款，你却拒绝了，导致平台介入，就属于你的责任哦。

②承诺补发、换货、退货运费，实际未履行。

举个例子：

超过退货包运费部分补贴金额是需要提前和消费者说清楚的。如果没说，就等于向消费者承诺了运费。一旦补贴金额低于消费者实际退货运费，那么就算消费者是无理由退货，也是你的责任。

③承诺好评返现，实际未履行。

平台不支持包含但不限于好评返现等破坏购物公平性操作，但如果你已经承诺消费者返现、给予红包、或者是优惠券等变相返现或者其他利益的方式，诱导消费者确认收货并作出好评，后续却又不履行，导致平台介入，就属于你的责任。(注意：拼多多有权删除或屏蔽商家诱导好评产生的评价。)

④承诺“送货上门”，实际上要求消费者自提。