拼多多防诈骗知识

买家在物流显示派送中时，申请仅退款，即使商家选择驳回或联系协商了，买家仍会重新申请或直接平台介入，并表示自己已拒签。这里商家要注意不要只联系派件员就给买家退款，因为沟通会有时差，买家可能会在你同意退款后又找快递取件，就会导致钱货两空。

建议：一定要先跟网点确认买家拒收并可退回，且不再派送不再提供取件后，再退款。

2、买家退货退款，但收件人不是你

买家申请退货退款后，上传了真实的物流信息，物流信息显示已签收，但商家实际并未收到货，联系派件员确认已派送，这可能是因为收件人不是你，或是用了别人的真实单号。这主要是同行搞的鬼，为的是让你钱货两空。

建议：这样商家就要联系派件员，拿到正确的签收底单信息。

3、买家退回的商品不是自家的

买家申请退货退款，商家收到的却不是自家商品或是kong包，企图通过极速退款或商家无举证来骗取商品。

建议：商家对于退回的产品，一定要当面拆包验收，发现问题及时拍照及让派件员证明，按平台举证流程保留证据，切记不要让派件员放在快递柜或代收点。

4、买家退货上传虚假物流信息

买家退货上传了虚假的物流信息，且显示已签收，但实际商家未收到；派件员在查实后会告知你无此件，无法提供签收底单。商家驳回退款，买家就会申请平台介入，提供物流信息正常的截图及虚假签收底单。

建议：商家要不断催促快递公司开具红章证明，证明此单号为假单号，开出你的退货地址并未实际签收的证明，需要花费不少时间和精力。

5、买家上传虚假单号，快递不开具证明

首先引出一个词“时效测试件”。这是套路四的升级版，但这个快递单是有真实底单的；一些快递网点会接这种单，但没有真正的运输，派件网点直接确认签收，快递方不愿开证明，导致商家错过举证时效。

建议：这样商家要直接给快递总部投诉发件网店，让网点提供单号为时效测试件证明；若拒绝开具，可以直接联系315工商进行投诉。

6、AB用户

指A用户在商家店铺下单，B用户联系商家修改地址，之后A用户反馈并没有修改过地址联系商家或者平台反馈要求赔偿。

建议：用拼多多官方聊天工具进行沟通，不用第三方沟通方式进行沟通。

7、多平台经营

商家同时在其他平台（比如T猫）和拼多多开店，被诈骗人员查到，诈骗人员同时在商家的T猫和拼多多下单，然后申请退款，用T猫或者T宝的退款单来拼多多申请退款，这种情况平台无法核实具体情况。

建议：多平台经营，提供退货地址不要相同，例：T猫的收件人是张三，那么拼多多可以写李四。

8、大家电或者手机

商家一般在大家电或者手机都是有相应的序列号，这种序列号也会对应相关的订单号，商家不会看订单号发货或者退款而是根据序列号进行退款或者发货。现在诈骗人员洞悉了这种方式，例：商家的A订单对应的序列号为123，B订单的序列号为456，当A订单的买家申请退款告知商家B订单的序列号456，并且不提供快递单号，商家也不会去问，直接退款，因为序列号没有错。这时另一个买家B提供相应的快递单号，说这个是我退的，商家会出现货没收到，钱也不会收到，还要赔偿的情况。

建议：仔细核对订单和买家定向，订单和产品信息，订单和快递单号信息。

总结：遇到诈骗，商家应如何应对？

1.迅速辨识恶意行为，及时应对

设置我们平台的退货信息（退货地址/收件人/联系电话）时，和其他平台设置的退货信息做出区分。商家在收到买家上传的物流单号时，一旦发现物流单号所展现的退货地址，与拼多多平台上设置的退货地址不一致，可以马上联系买家协商，做到及时应对。

但是在作出区分时，我们也要注意几点：

1）退货收件人在作出区分时，需要做到明显不同。

比如平台A设置的收件人为张三，平台B设置的收件人为张三三，是不行的。

2）常用假名不能用于收件人中

比如张三、李四、王五等名字，也是不行的。

3）在退货地址作出不同平台的区分时，不能仅是加上平台备注。

比如退货地址填写为：北京市东城区五一大道22号（拼多多），这也是不行的。必须完全不同.

2.保留充足证据，利于平台判定

如果协商未果，申请了平台介入。您可以说明原因，上传相应截图证据（买家上传物流单号对应收件地址截图，与拼多多平台设置的退货地址截图），让平台的工作人员有凭据可查。核实情况后，工作人员也会驳回消费者的无理售后请求。您就可以规避这种被欺诈的风险，将损失降至最低。