拼多多客服回复率不达标怎么办？有哪些技巧？

1、拼多多客服售前售后的咨询

不管是售前还是售后，都出现了严重回复超时的情况。尤其是有活动，当活动开始时，你就需要增加客服人手，确保客服能回复及时。拼多多客服售前一般出现咨询无非就这几个方面，商品详情、物流发货、尺码选择。拼多多售后客服咨询也是分为3个方面，分别是商品质量问题、物流问题、退货货或补寄问题。

2、拼多多头部商家店铺和中小型商家客服回复率对比情况

随机抽取部分店铺查看，大家可以发现，越是做得好的店铺客服回复率越好，反而是中小型商家对客服回复率不怎么重视。其实客服回复率对于中小型商家更重要，可以把它当成是一种超越的手段。