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拼多多回复率低于50会怎么样?怎么增加回复率?

电子商务佚名2023-07-24
现在拼多多这个店铺非常看重顾客的体验,如果商家想要拥有不错的回复率,必须要做好回复的工作才行。如果回复率处于很低的情况下,并不利于店铺后期的发展,其中有些商家很好奇,想要知道拼多多回复率低于50会怎么样?怎么增加回复率?

拼多多回复率低于50会怎么样?

如果我们当天的咨询人数超过了100人,有效回复率低于50%,那么就会被罚一千元。当然,咨询的人数要超过了100人才会计算罚款。

客服的有效回复率应在50%以上,否则将无法报名参加任何活动。未达到50%,当日咨询量在100人以上的,罚款1000元。如果回复率低于同行,则会降低全店商品的权重,并给予二级处罚。另外客服要注重态度,如果出现辱骂客户的行为,全店商品将会受到下架3天的处罚。

怎么增加回复率?

第一,打开后台,找到回复率详情页面,有客服回复率统计的详细信息,如当日回复率详情,(jìn)期店铺回复率状况等信息。
(www.ws46.Com)

第二,在页面的中间部位有,有机器人回复,设机器人回复。

第三,大家可以继续编辑开场白和新建,点开场白设相关的信息,进入咨询页面时,客服系统自动发出的一段信息,这样就不担心临时不在线无法回复的问题。

第四,点击新建问题,添写问题和回复内容,问题是买家可能会问到的问题,回复是买家经常会问的问题,做出的满意回答。添加完成后确认即可。

第五,点聊天自助的设置按钮,进入聊天自聊天页开启自助菜单,当有人发送订单卡时可回复关于该单的相关操作语术助菜单。

第六,商家卡片自动回复,买家向你发送商品卡片时,可自动回复设置的关于该商品的回复添加回复按钮,选择要添加的商品勾选,然后在回复文案框中添加需要回复的内容。

对于拼多多的商家来说,关注客服回复率是很重要的事情,实在没有空的情况下就可以设置自动回复。针对买家提出各种不同的问题,填写好一定的回复语。期间需要注意回复率不能少于50%,否则就会导致店铺降权,也不能去参加其它的活动。