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拼多多设置自动回复在哪里设置?怎么回复率?

电子商务佚名2023-07-24
很多消费者在电商平台购物时,遇到不清楚的地方,都会选择咨询店铺的客服人员,这就需要店铺客服人员能及时做出回复,来提升客户的购物体验,那么,拼多多设置自动回复在哪里设置?怎么回复率?

拼多多设置自动回复在哪里设置?

1.在设置自动回复时,第一需要登录到拼多多后台,之后在后台的左侧菜单栏里面找到并点击客服工具,其中找到机器人回复的设置。

2.在设置机器人回复时,其中分为“开场白及常见问题”和“订单卡片自动回复”两种功能,而在创建时,商家点击右侧的新建按钮就可以进行设置。
(www.ws46.com)

3.在设置的过程中,需要在“问题”后面的框中输入客户可能询的问题,在“回复”后面的框中输入要给客户解答。止呕按确定按钮。就看到界面上多出刚才设置回复信息,在其前面的小方框点击变成红色选中。选中所要回复语句,点击下方红色按钮“保存并发布”。

4.当相应对话框,并且限时相应内容已经被修改,那就可以点击确定进行保存。在保存完成后,商家查看订单卡片自动回复功能,根据其显示的状态来查看预设回复内容,不符合需求则直接修改并保存就可以。

怎么回复率?

上述就是设置拼多多机器人自动回复的大概方式,在经营网店的时候,不仅是需要注意网店回复率,还要注意其他服务评分,确保网店有良好的评分来提升网店基础权重,从而提升网店基础转化。

有效回复率等于有效回复的消费者总人数/咨询该商家消费者总人数,8点-23点时间段咨询顾客,在60分钟之内进行回复的才是有效回复。

注:超过100人咨询才开始计算考核,垃圾广告同样需要回复,回复后右上角点举报,如果客服回复率不达标,就不可以报活动。商家要及时回复咨询消息,如果当天遇广告消息骚扰太多,跟自己互聊几句,一定要保证50%以上回复率。

新品活动客服回复率需在活动前3天每1天的1小时有效回复率要在50%以上。很多商家以为自动确认收货是有效评价,其实交易产生的评价才是有效评价。有效评价是拼多多后台检测。

商家在经营拼多多店铺时,不仅要做到诚信经营,还要做到尽心服务,尤其是当遇到客户咨询问题时,需要及时耐心的给客户解答,帮助客户解决问题,这样就能提升用户体验和满意度,也能促进成交,让店铺销量得到提升。