拼多多离线自动回复算回复率么？回复率低如何处理？

拼多多离线自动回复算回复率么？

拼多多离线自动回复是不算回复率的，但系统平台也会计入考核的范围内。一般在8:00-23:00，客服离线的状态下受到消息但未及时回复的也会进行考核，建议设置分流或者自动回复来保障店铺的回复率。

客服回复率=60分钟内回复的消费者的总人数/咨询该商家的消费者的总人数。考核的时间是8点到23点时这一间段咨询的消息，在60分钟内进行回复的才算是有效客服回复。根据拼多多的平台的规则，如果拼多多的回复率低于50%是会被罚款的，所以，商家一定要对此项业务提高重视。

如果当天的咨询的人数大于100且有效的回复率小于50%，就会处于店铺的罚款1000元。回复率如果持续的低于同行水平，将会对全店商品降权和二级处罚;客服是不得辱骂买家，否则商品会被迫下架3天。

回复率低如何处理？