拼多多品质退款应该怎么处理？优化技巧有哪些？

拼多多品质退款应该怎么处理？优化技巧有哪些？

一、商品质量问题

商品质量问题最常见的有如下几个，如鞋子脱胶、开线、断底等;衣服变形、褪色;手机黑屏、蓝屏、无法开机等，都会影响到拼多多店铺的品质退款的!

二、商品描述不符

商品描述不符也就是商品实物与详情页的描述不一致，主要有这3点(包含但不限于)：

1)存在商品描述未披露的瑕疵;

2)经比对商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述;

3)与商品描述存在其他差异，比如色差、材质与描述不符、颜色与描述不符等。

具体详情还请各位商家阅读《拼多多描述不符处理规则》。

拼多多商品品质退款是按买家第一次填的理由来判断的!也就是说只要在买家申请退款原因是以上两个其中一个时，无论买家多次修改退款原因或撤销后再次申请，都会计入到品质退款当中，所以要注意了。

优化技巧有哪些?

1、严控店铺商品品质，加强质量检验，拒绝质量问题。品质问题是店铺经营的根本，也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量标准，店铺的品牌形象才会在顾客心中慢慢积淀。

2、培养快速自主处理品质售后问题的意识。品质退款，速度越快，顾客对售后满意度越高。而快速自主处理品质退款订单的意识需要商家们自我培养。

商家在退货沟通环节上，无论是沟通能力，还是服务态度，处理速度，都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。优质的售后服务，有效的退货退款引导，都有助于降低店铺退货退款率，提升顾客满意度。

3、熟知“描述不符”相关规则，确保商品描述相符。商品实物与描述不符的原因导致顾客退货的情况，在商家日常经营中应该很常见。这方面包括商品描述写得过度美化或过于简单两种情况：

商家发布商品时为吸引顾客下单，在商品的基本信息，如标题、图片、描述、关键词、价格等方面过度美化商品，但顾客收到货发现商品”真相“后，认为商品与描述不符，极易造成品质退货、退款。

当商家的商品描述过于简单，比如一些较智能的电子商品，顾客收到商品后无法掌握使用方法，这种情况也易导致顾客选择品质退货、退款。建议商家花些功夫优化商品的标题和描述说明，或是提供教程视频及售后服务。

4、熟知退货退款处理流程，避免操作错误。很多拼多多新手商家因不了解退货退款流程，缺少与顾客的沟通，导致品质退款率上升。