拼多多客服数据怎么看？如何分析？

目标数据不是随便定的，需要通过过自己店铺的实际情况、行业的情况等收集和分析数据，从而得出合理的目标。

①如何查看服务数据

首先，我们登陆拼多多商家后台(http://mms.pinduoduo.com)，找到数据中心栏目，点击服务数据。在这里就可以查看到所有服务数据。

找到多多客服栏目，点击客服数据查看询单转化率、30秒应答率、平均人工响应时长查看本店铺水平、同类目前10%的均值、同类目整体均值。

拼多多客服绩效考核的核心数据

1.售前客服的核心数据

①30秒应答率

30秒应答率 = 8:00-23:00期间，商家客服在30秒内人工回复的消息数/买家消息总数。

要知道：回复慢十秒，流量往外跑。客服不应答，推广费白花。越快回复买家，留住买家的希望就越大。

②平均响应时间

平均人工响应时间：8:00-23:00期间，买家每次发消息到商家客服人工回复，买家所等待的平均时长。

大家的时间都是宝贵的，平台卖这个商品的也不止你一家。买家来咨询售前客服，你爱理不理的话，他可能就选择别人的店铺了。

③有效回复率

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数−无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%

网购是看不到实物，所以沟通显得特别重要。如果能及时的回复到客户，成单自然也就更多。而且很多活动的报名都和回复率有关，你看重不重要。

④询单转化率

询单转化率就是来店铺咨询最终下单且成团的人数占来店铺咨询人数的百分比，即询单转化率=最终成团人数/询单人数。