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拼多多客服回复率低于多少降权?过低怎么办?

电子商务佚名2023-07-24
其实任何电商平台都有自己的客服人员,而每个拼多多店铺也都有自己的客服人员,可以是店主自己,也可以是专业的客服人员,好的回复率会给消费者更好的体验。那么,拼多多客服回复率低于多少降权?过低怎么办?

拼多多客服回复率低于多少降权?

有效回复率需≥50%,不然就不能够报名任何活动,假如没有达标50%,当日咨询量大于100人,那么,罚款1000元,回复率低于同行,会将全店商品降权、二级处罚,除此之外,客服不可以辱骂买家,否则全店商品会被迫下架3天。

拼多多对客服回复率的要求是很高的,最好是做到有问必答。

过低怎么办?

(1)利用机器人回复以及网页快捷回复

具体可以参考:拼多多商家后台,点击客服服务指标,进入今日5分钟回复率

(2)不可以屏蔽消息提醒功能

不要屏蔽任何消息,必须做到有问必答。

(3)刷回复率

假如商家察觉回复率过低,那么这个时候可以找人假聊。

具体大家可参考下面的模板:

开场白---欢迎光临,非常高兴为您服务!

【拼单之前】,请您核对【收货地址】确认无误,以免收货不便!

【成团后】的订单会在【48小时内】给您发货,望您悉知!

收到货后,有任何问题,请第1时间联系客服,会为您妥善处理的!

所以说,拼多多客服的回复率不仅会提高用户体验,对销量也有一定的影响。如果回复率低,那么这家店铺的销量肯定会低,因此大家也要在培训客服人员上下一些功夫,从而提高店铺的回复率。