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拼多多商家怎么开启自动回复?怎么提升客服的回复率呢?

电子商务佚名2023-07-24
在拼多多平台经营店铺的时候,总是会遇到各种各样的问题,而这些往往也是商家最容易忽略的问题,比如是否可以在第一时间回复客户提出的问题,看似很简单的操作,实则里面也是有很多值得我们学习的地方,那么拼多多商家怎么开启自动回复?怎么提升客服的回复率呢?

拼多多商家怎么开启自动回复?

第一步,打开手机里的拼多多app并登陆商家的账号。

第二步,在商铺的页面中,我们可以看到下方导航条按钮,然后进行并点击。

第三步,在我的页面中,找到聊天管理功能并点击打开。

第四步,在聊天管理的页面中,点击设置机器人的自动回复即可。

第五步,在机器人的自动回复页面,点击开场白下方的编辑按钮,即可对开场白进行设置。

第六步,编辑开场白页面中,编辑好开场白后,然后点击保存即可。

怎么提升客服的回复率呢?

1、及时查看客服回复率数据

打开拼多多的后台,找到回复率数据的详情页面,页面中有拼多多平台客服回复率数据统计的详细信息,如当日的回复率详情,(jìn)期店铺回复率的状况等信息。

2、创建热门问题

点击新建问题,在新建问题页面,添写问题和回复内容,问题是买家可能会问到的问题,回复,是拼多多平台买家针对此问题,做出的最满意的回答。添加完成以后,点击确定按钮就可以了。

3、设置自助菜单

点击聊天的自助菜单右侧的点击设置按钮,进入聊天页并开启自助菜单,当买家发送订单卡片的时候,可自动回复关于这笔订单的相关操作。

最后,卖家朋友们一定要积极的回复买家提出来的所有问题,这样既可以帮助客户解决他们的疑问,同时也可以促使他们尽快的下单,避免流失客户,拼多多平台入驻的商家有很多,竞争也很激烈,如果因为回复慢也错失客户,真的是太不值了。