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拼多多品质退款是哪些原因?什么时候被抽查?

电子商务佚名2023-07-24
在经营拼多多店铺时,其实卖家也需要先了解质量退款对店铺的影响,同时也要了解这种情况是什么原因,什么时候会被平台抽查?拼多多质量退款的原因有哪些?

质量退款:指买家因商品质量相关问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的原因(如质量问题、商品与描述不符等。);

(jìn)30天质量退款率:(jìn)30天质量退款订单数/(jìn)30天店铺团单数;

(jìn)30天质量退款订单数:(jìn)30天因产品质量相关问题申请退款的售后订单数。

如果店铺的“(jìn)30天质量退款率”和“(jìn)30天质量退款订单数”均持续高于品类平均水平的5倍,平台将有权采取以下限制措施:

(1)店内所有商品撤下资源位,禁止投放资源位,撤下广告,禁止上架,为期一天;

(2)全店商品降权,包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等。持续一天。

抽查是什么时候进行的?

1.查了卖家自己店铺的质量退款率后,会有一个担心,就是这个百分比到了,会被抽检,对店铺有什么影响。

一般情况下,超过40%会被平台纳入抽检。这个包含在抽检中,并不代表一定会抽检。每个人的店铺产品都会被录入相关的品控库,然后官方会在这个品控库中随机抽查。运气好的话,不会被抽样。

2.除了上面提到的40%,质量退款率还会受到抽样时某些品类相关数据平均值的影响,比如服装品类就有很多这样的纠纷;

可能相关比例超过50%就会被纳入抽样库,而其他类别像标准类别,原本争议较少,可能达到25%就会被纳入抽样范围,所以你还需要参考自己类别相关数据的平均值。

3.其实这个质量退款率是一个滚动的数据。找到问题后可以优化售后。如果该速率在第二个周期下降到安全位置,则不会对其进行采样。优化方法是通过电话或其他方式联系买家修改退款原因。不选择与质量相关的选项,就不计入质量退款,然后大家给对方一些补偿。

如果卖家想不被抽检,最好的选择就是控制商品质量,提供售后服务,让消费者无可挑剔。