拼多多罚款机制是怎样的？哪些问题处罚的比较重？

拼多多罚款机制是怎样的？

一、卖家客服效回复率<5%

效回复率=效回复消费者总人数/咨询该卖家消费者总人数，8:00到23:00间段咨询顾客，60分钟内进行回复算效回复。若当天咨询人数超过100，且效回复率低50%，就罚款1000元。(超过100人咨询开始算罚款)

想防止此类事情，这卖家对团队客服人员进行培训，对消息及回复，就算收到广告信息，也进行及回复。

二、卖家客服辱骂消费者

这算非常恶劣行为了，当拼多多收到消费者客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对卖家进行罚款，卖家没申诉机，罚款直接赔付给消费者，罚款为100元。

防止此类事情，这卖家对团队客服人员进行沟通和培训。另外客服人员收集消费者各种问题，周例上进行提出，让大家一起讨论解决方案，学如何进行效沟通，减少与消费者冲突。卖家还以给客服人员购买一些减压小玩具，和创造良好工作环境，能减少客服人员负面情绪。

哪些问题处罚的比较重？