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拼多多罚款机制是怎样的?哪些问题处罚的比较重?

电子商务佚名2023-07-24
因为背靠着微信这个平台,所以,拼多多客户数量非常大,不过,还很多卖家对拼多多卖家入驻犹豫不决,究其原因,主因为拼多多罚款现象较多,很多人罚怕了。那么拼多多罚款机制是怎样的?哪些问题处罚的比较重?

拼多多罚款机制是怎样的?

一、卖家客服效回复率<5%

效回复率=效回复消费者总人数/咨询该卖家消费者总人数,8:00到23:00间段咨询顾客,60分钟内进行回复算效回复。若当天咨询人数超过100,且效回复率低50%,就罚款1000元。(超过100人咨询开始算罚款)

想防止此类事情,这卖家对团队客服人员进行培训,对消息及回复,就算收到广告信息,也进行及回复。

二、卖家客服辱骂消费者

这算非常恶劣行为了,当拼多多收到消费者客服辱骂投诉(带聊天截图),那么拼多多将直接对卖家进行罚款,卖家没申诉机,罚款直接赔付给消费者,罚款为100元。

防止此类事情,这卖家对团队客服人员进行沟通和培训。另外客服人员收集消费者各种问题,周例上进行提出,让大家一起讨论解决方案,学如何进行效沟通,减少与消费者冲突。卖家还以给客服人员购买一些减压小玩具,和创造良好工作环境,能减少客服人员负面情绪。

哪些问题处罚的比较重?

一、发货问题

拼多多一般求卖家消费者购买24小内,上传物流信息。上传物流信息24小内,物流信息查询到订单揽件信息。揽件信息24小内,物流信息查到中转站信息。如卖家物流未达到求,每个物流环节罚3-10元不等罚款。

想防止此类事情,这卖家对仓库发货员进行严格培训,确保商品与订单一致,并及寄出。人手不足,卖家按实际增添人手,考虑临工来减少成本。

二、假货劣质货

卖家拿货擦亮双眼,选款选货谨慎。如消费者通过第三方鉴定假货被投诉,卖家申诉,申诉未通过,卖家赔付累销量额10倍罚款。

很多卖家自立品牌,包装设和名牌相(jìn),这拼多多允许模式行为。

三、取消已参加活动

取消站内已参加活动,那么活动保证金就没收,不能返还。卖家参加活动考虑清楚。

其实,卖家注意好自己服务态度,首先不对客户辱骂行为出现,其次,及回复客户,并且保证好物流,不售卖假货,就不被罚款。大家开店之前,最好先熟读拼多多相关规则,只这样,以在平台上实现盈利。