电子商务

拼多多客服分流是什么意思？怎么去设置？

电子商务佚名2023-07-24

拼多多商家在平台开店遇到大型活动时候，往往会遇到咨询的客户比较多忙不过来，这时候就选这些客服分流，但是也有一些新手商家并不知道怎么去设置，那么就一起来了解一下，关于如何设置拼多多客服分流以及设置的规则。

一、拼多多怎么设置客服分流?

1.进入页面分流首页；在左侧导航栏点击大量客服-消息设置，进入页面分流首页；

2.在页面顶部，我们可以看到有非常详细的客服分流规则，大家可以详细阅读；

3.这四页的初始默认值是不设置分流。我们可以通过单击修改来选择客户服务以转移页面。

4.我们也可以选择客服角色，输入客服账号名称搜索客服；

5.最后，点击确定，完成一个页面分流设置，即可进入下一个设置。

二、设置规则是什么？

当同时存在多个客服账户时，咨询买家会根据分流规则将其分配给相应的客服。

1.如果咨询买家最(jìn)联系过客服，消息会分发给客服；如果客服不在线，消息会随机分发给其他在线客服；

2.如果咨询买家没有最(jìn)联系的客服，消息会根据页面分流规则分发给对应的客服；如果页面导流客服不在线，消息会随机分发给其他在线客服；

三、分流设置有什么好处？

1、完善店铺售前、售后客服分工；

2、提升消费者购物体验和店铺转化率。

3.如果线上没有客服，消息会按照线下分发规则分发到对应的客服。

总的来说，设置客服分流还是挺好的，也能提高拼多多门店的转化率。但是需要注意的是，只有当所有客户服务都离线时，才会将消息推送给离线客户；如果手机上的离线客服已经登录APP，即使不在线也能收到推送消息；同一账号的PC和移动终端的聊天记录是同步的，移动终端的离线客服可以看到客户的历史聊天记录。