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拼多多客户投诉物流的话对店铺有没有影响?

电子商务佚名2023-07-24
对于拼多多商家来说,在运营店铺的过程中,需要时刻去关注物流的情况,以免出现物流异常的现象,从而导致无法给买家带来很好的体验,甚至还有可能会受到买家对物流的投诉,那么拼多多客户投诉物流的话对店铺有没有影响?如何避免?

拼多多客户投诉物流的话对店铺有没有影响?
(www.ws46.Com)

要是我们发的是真实大单号,同时填写了正常的物流信息,之后还收到了买家的投诉消息,那么这种情况下的投诉通常是对店铺没有啥影响了,但是在投诉多的时候,也就会影响到店铺的信誉度以及服务考核指标,从而去影响拼多多店铺权重的。

买家在你的店铺下单之后,要是迟迟没有看到物流信息更新,这样自己心里肯定是着急的,此时消费者就会物流投诉,因此需要尽快发货,理解下消费者的心情了。

如何避免?

首先就是一定要选择靠谱的物流公司去合作,提前和物流公司沟通好针对物流更新的问题,然后在导入订单发货后也是要及时关注一下物流更新具体情况。

然后在导入订单发货后能通过客服工具去提醒一下买家,就像:您的订单已发货,大概是3天左右会收到您的货物,如果有发现物流异常的问题,期间就要及时跟我们进行联系,这样我们及时核实处理,同时感谢您的支持和理解,还祝您生活愉快。这样可以避免部分买家投诉,也可以很好的提升客户购物体验的。

如果商家发现自己被投诉的情况下,就需要及时去物流官网里面看下,是不是真的有出现物流方便的问题,比如丢件或者是物流信息一直都没有更新等情况。等到核实清楚之后,需要及时跟物流公司去进行沟通,以免被平台判定虚假发货。