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拼多多不及时回复会扣分吗?如何提高回复率?

电子商务佚名2023-07-23
运营店铺的过程中,客服起到重要作用,它能够帮助客户解决问题,也是能够与客户树立情感的好途径,所以作为商家必须要将客服的专业水平训练好,给店铺带来更多转化,那拼多多不及时回复会扣分吗?接下来大家就来给我们解说一下这方面的内容。

一、拼多多不及时回复会扣分吗?

据了解,商家客服的有用回复率<5%,有用回复率=有用回复的顾客总人数/咨询该商家的顾客总人数,8:00到23:00时间段咨询的顾客,在60分钟内进行回复的才算是有用回复。若当天咨询人数超越100,且有用回复率低于50%,就会罚款1000元。

二、拼多多怎么提升回复率?

1、设置音讯提示

能够在网页版客户谈天平台、windows客户端、拼多多商家版APP敞开声响提示。

2、设置离线主动回复

离线主动回复设置操作过程如下:

(1)请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-音讯设置-离线主动回复】页面。

(2)修改设置店铺离线主动回复,点击“保存并发布”即可。

3、客服外包

在服务市场-客服外包版块,订货客服外包,专业、高效又省心!

4、不分流账号

在多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号里,将不招待顾客的账号(如:老板账号、运营账号、专门直播的账号等)设置为“不分流账号”,设置成功后该账号一直不会接到到顾客音讯。

5、关注预警提示

当回复率过低时,网页版客户谈天平台、windows客户端、拼多多商家版APP会呈现预警提示。

大家能够使用以上办法提升拼多多客服回复率,总归客服回复率还是很重要的,假如回复率欠好,就会形成店铺降权,产品转化低的情形,所以商家必须要注重哦!