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拼多多催发货工单功能是什么?如何处理?

电子商务佚名2023-07-23
假如拼多多商家在订单的许诺发货时效外仍未发货,当顾客建议催发货时,会产生催发货工单。

拼多多商家需要在24小时内完结发货、联络顾客完结退款或者回复该催发货工单(3个动作中任一完结一个均可)进行任务处理。来看具体介绍:

1、催工单处理

请拼多多商家及时关注并处理工单。若店铺存在乱填、不填、许诺不履约的情形,或许面对处分。

2、催发货工单介绍

2.1买家建议催发货的途径

C端订单列表页

C端订单详情页

商家谈天对话框

2.2催发货任务流程

在订单的许诺发货时效外,且订单未发货且未退款,在顾客催发货情形(见2.1)下,会触发催发货工单。

2.3工单暗示

工单称号:“顾客咨询/敦促发货情形”工单

2.4呼应时效要求

商家需要在工单创建24小时内完结发货、联络顾客完结退款或者回复该催发货工单(3个动作中任一完结一个均可)进行任务处理。若逾期未处理或许会面对处分。

3、怎么处理推迟发货催发货工单

3.1处理方位

win端

mms端

bapp端

3.2处理流程阐明

3.2.1全体流程

3.2.3无法发货情形下的凭据要求

4、常见问题

1)订单没有推迟发货的情形,催发货会产生催发货工单吗?

不会触发“顾客咨询/敦促发货情形”工单。


(www.wS46.com)

或许会触发其他发货工单,依照其他工单上的处理要求进行即可。

2)为什么有的订单推迟发货触发了,有的订单没有触发?

现在功用还在灰度中。若部分推迟发货订单没有触发催发货工单,也请活跃与顾客解说并阐明情形,并就后续的处理计划交流达到共同。

3)一个订单推迟发货了,假如顾客敦促了很多遍,会发很多个催发货工单吗?

不会,一个订单的推迟发货催发货工单,只会发一次。

4)疫情原因无法发货,产生的催发货工单怎么处理?

依照工单页面提示上传相关凭据,平台会进行审核。若凭据无效,将面对额定服务处分。

5)催发货工单超时未处理会影响什么?

超时未处理情形,或许会射中处分。

6)假如订单存在反常,导致无法发货怎么办?

能够在“订单申诉”-“反常单申诉”进行申诉。申诉通过后订单会主动退款,且无需发货。

反常单申诉入口:https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder

申诉通过前,建议您依照正常情形进行工单要求处理。

7)订单缺货了,无法发货怎么办?

能够在单订单的发货详情页进行缺货申请,也能够在下列链接中进行批量申请缺货。申诉通过后订单会主动退款,且无需发货。

批量申请缺货链接:https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage

申诉通过前,建议您依照正常情形进行工单要求处理。