拼多多客服机器人回复算回复率吗？为何要设置？

拼多多客服机器人回复算回复率吗?

不算。

为何要设置拼多多客服机器人?

1、快速人工呼应，则有用提升出售成绩

提升3分钟人工回复率，能够有用提升店铺的询单转化率。客服人工招待能有用提高顾客下单的志愿。

2、活动报名不必愁，能够提高店铺竞争力

百亿补助、秒杀、新年不打烊等等资源位和活动位的门槛条件中，已逐渐增设3分钟人工回复率，如低于标准，或许还会面对清退或无法报名的危险。

3、下降纠纷退款率，这样售后没烦恼

售后问题的咨询，若不及时回复和处理，其实很容易形成买家申请介入，这样也会导致店铺的纠纷退款率上升。

拼多多客服机器人是什么?

拼多多客服机器人是拼多多官方推出的客服工具，客服机器人能够依据店铺的前史谈天记录、咨询问题的优异回复，在顾客提出问题的时候，进行自动回复，能够提高服务的质量。

1.基础装备

基础装备包括机器人欢迎语(暂不支持修改)和产品问答(支持自定义开关)，能够在新手上路模块点击检查。

①欢迎语：顾客进店咨询时，机器人将从以下欢迎语中随机发送一条给顾客。

②产品问答：机器人依据店铺前史回复，自动回复产品相关的顾客问题。

2.专业装备

若你有更多高档自定义的需求，能够点击【去设置】敞开专业装备和特征才能包，依据你的主营产品类目，机器人会提供不同类型的高档功能。专业装备含产品热门问答和店铺热门问答。

①产品热门问答：机器人定时剖析并选取店铺内热门咨询前5的产品，一起也支持增加更多产品。后期将支持自定义增加问答等功能，敬请期待。

②店铺热门问答：机器人将依据设置的回复自动回复顾客问题。

3.尺码推荐表装备

尺码推荐表能够为热销产品装备机器人尺码推荐表，机器人将依据设置的尺码推荐表自动回复顾客尺码相关问题。

4.夜间值守形式

你能够开始夜间值守形式，机器人将在23点—次日8点间自动招待顾客。

拼多多客服机器人回复是不算在回复率中的，所以假如店铺内的客服回复率不高的话，或许是因为机器人客服的回复太多了，这时候就要求人工客服多招待一些客户，这样才能渐渐提升整体的回复率。