京东差评率具体是怎么计算？遇到客户差评应该怎么办？

前段时间京东对评价系统做了一次调整，现在PC端看商品评价还是以spu评价数显示，但是app端显示的都是单个sku的评价数，导致很多商品看起来评价莫名的少了一多半。而且现在京东对评价 过滤的严重，哪怕是真实的评价也会被会忽略过滤，更不更说种菜做的评价，更是一片哀鸿，所以现在有了很多做评价的黑科技。

在客户购物的过程中，看评论是一个很重要的步骤，评论数的多少能够直接的反应出商品的受欢迎程度，尤其是其中的好评率，毕竟客户一般更相信同为买家的评论，而不是商家的宣传。

商品好评度的相关因素

上述已经讲明了好评的重要性，所以商家都想提升好评度。但这并不容易，首先想要获得好评有几个前提是必须要有的，万丈高楼平地起，基础没打好是不行的。以下总结了4条好评基础因素

1.产品质量

产品质量要有保证，首先要严格把控采购关，如果条件，出货之前可以增加验货的步骤，这样可以保证只有合格的产品才能出货。

2.发货速度

用户对发货速度基本上都有一个心理预期，特别是一些 诸如海鲜、礼品之类的，对送货日期要求更加的苛刻。客服和仓库以及选择的物流还有备货数量都是影响发货速度的相关因素，所以这些都是要做好的

3.售后服务

不管是什么产品都是会出现售后问题的，而良好的解决方式和态度能够有效的缓和客户的不良情绪，进而减少给你评差评的几率

4.用户的心理预期

用户对产品的心理预期一般和两方面有关，一方面是产品图片，另外一个是产品详情页。实物与产品宣传不符、少了一两个配件、甚至与色差都有可能让客户给你个差评

提升产品好评

一般而言，客户是懒得给商家写好评的，一般就是收货而已。即使发货速度很快，货物很好，客服人员态度很棒，因为这会花费客户的时间和精力。因此想要让客户乖乖的给你写好评，商家就需要花点精力和心思 ，促使客户给你写评价。一般有以下几个方法

1.设置评价有礼，诱使顾客给你好评。当然这其中的花费其实可以适当的增加一些促销利润，然后通过评价有礼返回给客户