京东客服电话是怎么打？售前售后具体流程是什么？

一、售前处理

打招呼：及时答复，并且有礼貌

当有顾客来咨询时，客服的第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，可以适当用一些幽默的话语、动态表情等来增添交谈的气氛，从而增加买家对服务，对店铺的好感度。

二、售中处理

1、 询问：积极热心引导，认真仔细倾听客户要求

通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家购物缺乏目的性，可以有目的性地向顾客推荐。

2、 推荐：“根据买家要求，精确推荐商品”

根据收集到的信息，给卖家推荐最合适的商品，而不算最贵的商品，也要让买家感受到你的热情和专业。

3、议价：“以退为进，促成交易”

在规范、公平、明码标价并且坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或者发放一些小礼品，这样可以满足个别买家们追求更加优惠的心理。

4、核实：“及时核实，买家确认”

在客户拍下宝贝后，我们要及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确。

5、道别：“热情道谢，欢迎再来”

无论是否成交，客服都需要表现出大方热情，让买家们体会到商家的诚恳热情，以方便增大回头购买的几率。