京东客服分流具体是在哪里设置？需要注意哪些细节？

京东客服分流设置的方法如下：

京东平台主要有京东客服工作台设置、自动回复设置、插件设置等功能。

客服可自主设置“正在接待超过 自动挂起” ，如不设置，则此客服账号会按照咚咚管家中的最大接 待量(主账号可见)进行分流;

如设置后，此账号会在最大接待量的前提下，超过自动挂起的数量， 客户端会自动挂起，待正在接待量小于自动挂起的数量，客户端会自动跳转为在线。

客服可以设置“挂起”自动回复和“离开”自动回复，其中“首次欢迎语” ，建议大家都进行设置，可 提升客户购物体验。 意见与问题反馈可以联系ddhelp@jd.com邮箱。