京东纠纷单怎么回复？注意事项有哪些？

京东纠纷单怎么回复？

无效回复/模糊回复。纠纷单中需明确回复客户所提出的问题并告知具体时效， 不能出现“尽快”、“一般”等模糊时效字眼，避免后期客户申请京东介入处理将会对商家积分、业绩产生影响。

例1：客户：我已经下单2天了，怎么还没发货?正确回复：已经通知快递揽件，今天24:00之前会发出。

例2：客户：我退货的商品物流显示商家已签收，请退款。正确回复：已收到商品，我们会在今天24:00之前操作退款，请耐心等待。