京东客服需要哪些知识？有什么需要注意的？

现在网店的人员组成：运营、美工、客服、仓管、推广等几大板块组成，运营是一个店铺的主心骨。但是售前客服可以说是提高商品转化率的关键因素，好的售前客服，只有掌握了基本的方法，在遵循好的步骤，那么才能够保证成交率稳步提升。那么做客服有什么要求呢?

一、售前处理

1、招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”

但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。

二、售中处理

1、询问：积极热心引导，认真倾听客户要求

通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。

2、推荐：“根据买家要求，精确推荐”

根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。

3、议价：“以退为进，促成交易”

在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。