京东纠纷率怎么解决？店铺评分受到哪些因素的影响？

相信现在很多人在挑选电商平台的时候，事先都会有详细的了解。目前在这么多的电商平台中，每个平台都有自身的优势，当然期间还会存在一定的不足之处。对于京东来说，每年到了年底都会存在考核，纠纷率就是很关键的部分，那么京东纠纷率怎么解决？店铺评分受到哪些因素的影响？

京东纠纷率怎么解决？

纠纷一、未收到货，催单问题。假设买家在5号下单，但是直到12号还是看到不到物流信息，买家催单，但是商家没有及时回复。这里买家申请纠纷，希望京东判责商家超期发货。这里主要有两个问题点是需要商家注意的，第一是没有及时发货，第二是催单未及时回复。这个问题很好解决，只需要商家及时更新物流，设置快捷回复，有效回答买家的问题，然后通过和买家协商便能结束纠纷。但是要注意一些地方，比如厂家发货用的是厂家自送，买家是看不到物流信息的，所以商家更需要及时回应。

纠纷二、未收货退款问题。例如买家买重了，想要退款，客服收到消息后，未及时处理。这里的问题在于第一，商家没有及时拦截货物，第二，未及时与买家沟通处理。商家的处理办法应该是在收到取消订单的消息后，客服及时查看是否出库，并与买家沟通退款原因，协商，未出库尽快取消，出库的拦截。值得注意的一点是不要在未沟通的情况下驳回退款，否则极易产生纠纷。

店铺评分受到哪些因素的影响？

1、活动影响：

京东希望有着优质服务质量的店铺更多的为买家服务。提报活动时，会参考店铺多方面表现情况，卖家店铺评分的状况将影响该卖家店铺的部分活动提报。

2、搜索排序影响：

伴随京东开放平台卖家业务的发展，卖家的服务质量对京东平台生态和买家购物体验有着举足轻重的影响。京东希望将有着优质服务质量店铺的商品更多的展示给买家，同时，针对店铺服务分较低店铺下的商品进行一定降权处罚，即卖家店铺服务分的状况将影响该卖家店铺中的商品在京东搜索页的排序结果。

3、品质认证影响：

买家希望有着优质服务质量的店铺能够由京东来标识明示给卖家，优质服务店铺将以认证打标的形式明示给买家，店铺评分的指标是影响品质认证的重要因素。

这么多年时间京东商家服务都是挺不错的，很少会发生纠纷率的情况。主要还是因为京东平台，对每个入驻的商家都有很严格的要求，并且只有在源头上做好把控的工作，才行吸引更多的商家入驻进来，这就是为何，京东最(jìn)这些年的发展越来越好。