京东纠纷率怎么解决？店铺评分受到哪些因素的影响？

相信现在很多人在挑选电商平台的时候，事先都会有详细的了解。目前在这么多的电商平台中，每个平台都有自身的优势，当然期间还会存在一定的不足之处。对于京东来说，每年到了年底都会存在考核，纠纷率就是很关键的部分，那么京东纠纷率怎么解决？店铺评分受到哪些因素的影响？

京东纠纷率怎么解决？

纠纷一、未收到货，催单问题。假设买家在5号下单，但是直到12号还是看到不到物流信息，买家催单，但是商家没有及时回复。这里买家申请纠纷，希望京东判责商家超期发货。这里主要有两个问题点是需要商家注意的，第一是没有及时发货，第二是催单未及时回复。这个问题很好解决，只需要商家及时更新物流，设置快捷回复，有效回答买家的问题，然后通过和买家协商便能结束纠纷。但是要注意一些地方，比如厂家发货用的是厂家自送，买家是看不到物流信息的，所以商家更需要及时回应。

纠纷二、未收货退款问题。例如买家买重了，想要退款，客服收到消息后，未及时处理。这里的问题在于第一，商家没有及时拦截货物，第二，未及时与买家沟通处理。商家的处理办法应该是在收到取消订单的消息后，客服及时查看是否出库，并与买家沟通退款原因，协商，未出库尽快取消，出库的拦截。值得注意的一点是不要在未沟通的情况下驳回退款，否则极易产生纠纷。

店铺评分受到哪些因素的影响？