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京东怎么设置自动回复?自动回复算应答吗?

电子商务佚名2023-07-21

一、京东如何设置自动回复?

1、京东后台登陆店铺主账号:进入咚咚设置——客服设置——自动回复,在关联问题中,增加店铺常见问题以及对应答案;

2、主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用;

3、通过子账号打开咚咚设置——客服设置——自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,关联主账号已设置的问题即可。

二、自动回复计入应答吗?

当商家设置自动回复菜单,客户进行在线咨询时,若客户点击自动回复菜单的问题,系统自动将答案发送给客户,此条消息记为客服响应,即计入接待量和响应时长,不过,并不算30S应答率。

三、设置技巧

巧一:省略问候语

比如“您好”、“请问一下”、“在吗”这些都可以省略。

JIMI:24小时为您服务的,不用和我客气,直接说您的问题就可以了哦!

技巧二:问题简洁明了,避免冗长

比如这个问题“我的订单不想要了,可以吗?”

JIMI:您只要问“我要取消订单”,我就会清楚您的问题,马上给出操作方法了哦!

技巧三:一次性提问完整,避免一个问题分两次发送