京东破损包退换服务是什么意思？如何开通？

破损包退换服务如何开通?

二级类目为水族(除活体水族)、饮料冲调、茗茶的，系统将默认开通“破损包退换”服务;其余类目下的商品商家可自愿开通“破损包退换”服务。具体开通操作指引，请参照《破损包赔服务开通操作》。

破损包退换服务如何退出?

主动退出：商家可通过商家后台-商品管理，在商品发布页面取消“破损包退换”服务，取消后该商品即可退出“破损包退换”服务，生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。退出生效前产生的订单，商家仍应按“破损包退换”履行服务。

被动退出：当商家发生严重违反京东平台有关规定的行为，京东有权强制关闭商家“破损包退换”服务权限并将店铺所有商品退出“破损包退换”的服务。退出的生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。在退出生效前产生的订单，商家仍应按“破损包退换”履行服务。

服务细则：

商家承诺提供“破损包退换”服务的条件如下：

消费者购买的商品带有“破损包退换”服务标识，即商家开通“破损包退换”服务后，在本规则1.2条约定类目下所经营的商品均有此服务标识。

非消费者原因造成的商品破损，消费者在指定时间内以“商品破损“原因在线发起售后退货退款或补发商品申请，且可提供有效凭证的。

“指定时间内”指在消费者签收后的72小时内(酒类、鱼缸类商品需在签收后的24小时内)，按照系统显示的物流签收起时间为准。

消费者需至少提供以下两项或两项以上的有效凭证：

附有物流面单的包装的图片;

商品开箱的视频内容;

破损商品不同角度的细节实拍，包括但不限于破损碎片、商品条形码、开箱后的商品状况等。

注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

商家承诺提供“破损包退换”的服务如下：

消费者在指定时间内以“商品破损“原因提交“退货”或“补发商品”服务申请的，商家应在消费者发起该申请的48小时内进行审核，确认是否提供对应服务，逾期未审核的，视为商家审核通过。如消费者不认可商家审核结果的，消费者可发起交易纠纷申请。“补发商品”本服务范围内仅提供一次。