淘宝店铺不进行补单客服如何进行抢单?
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淘宝店铺的客服工作其实是非常重要的,因为客服做的好的情况下可以帮店铺收获很多订单,有的淘宝店不去补单,就靠着优质的客服工作给店铺带来了生意,那么淘宝客服应该怎么做才能抢到单呢?
淘宝不补单客服怎么抢单?
1、假设潜在客户已经同意购买商品,当潜在客户犹豫不决时,他们可以选择其中一个。
2、帮助潜在客户选择:许多潜在客户不喜欢快速下单,即使他们有兴趣购买。顾客总是喜欢从东到西挑东西,在产品颜色、规格、款式的交付日期上不断打转。这时候就需要改变淘宝店初级员工的策略。暂时不谈下单,他们热情地帮客户挑选颜色、规格、款式等。一旦上述问题得到解决,订单将得到执行。
3、利用买不到的心理,人们往往越来越想得到得不到的东西:
淘宝客服可以利用客户害怕买不到的这种心理,方便订单的完成。比如客服可以对客户说;这个产品现在是最后一个,短期内可能没有新产品。不买就没了。或者说:今天是店铺打折的最后期限。希望你能把握时间。如果你明天买,你可能买不到这个折扣价。
4、先试着买一些。潜在客户想购买这类产品,但他们没有信心:
这时客服可以建议客户先买一点。只要他们对产品有信心,虽然一开始订单数量有限,但对方使用满意后,他们可能会给出意想不到的订单。这种试看的技巧也可以帮助顾客下定决心购买。
5、面对优柔寡断的淘宝购物客户时:
虽然有些顾客对店里的产品感兴趣,但他们总是拖延,迟迟不做决定。这时,客服可能希望稍后归还客户的信息,这将使客户下定决心提前购买。
淘宝店铺想要不补单,就单靠客服去抢单的话是比较难的,所以这里建议大家在补单的同时加强客服的服务质量,这样店铺的订单才能源源不断,客服的各种话术都是可以培训的,大家可以去了解。
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