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天猫一键售后到底是什么?消费者有哪些保障?

电子商务佚名2023-07-17

天猫一键售后到底是什么?

天猫一键售后是指消费者在天猫购买特定商品时,商家/服务商承诺当消费者通过“一键售后”的服务发起异常求助之时起,1小时内给予解决的方案,48小时内解决问题的服务。

不过天猫的一键售后不是针对天猫所有商品,而是特定商品,这些特定商品是指:

1、家装建材/基础建材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的商品;

2、家装建材类含有“送货入户”服务的商品;

3、家装家具类含有“送货入户并安装”服务的商品;