天猫一键售后到底是什么？消费者有哪些保障？

天猫一键售后到底是什么？

天猫一键售后是指消费者在天猫购买特定商品时，商家/服务商承诺当消费者通过“一键售后”的服务发起异常求助之时起，1小时内给予解决的方案，48小时内解决问题的服务。

不过天猫的一键售后不是针对天猫所有商品，而是特定商品，这些特定商品是指：

1、家装建材/基础建材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的商品;

2、家装建材类含有“送货入户”服务的商品;

3、家装家具类含有“送货入户并安装”服务的商品;