天猫客服回复率具体怎么算？如何提高？

在淘宝开了天猫店铺后，不要以为有了品牌店铺就万事大吉，顾客会抢着购买你家的东西，还有一个重要的东西要注意，就是你店铺的客户回复率，只有及时回复了客户的信息，才能够高效的卖出店铺的产品，那么天猫客服回复率怎么算?如何提高呢?下面让我们一起来看相关的资料介绍吧!

回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?

首先这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因，比如上厕所接电话。