天猫店铺如何设置客服分流？流程是什么？

目前客服分流有这些方式：通常一个客服的在线时长越长，然后分配到的人也就越多，就在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，这样分配的买家也越多。

针对处于不同分组的两个客服来说，分流结果这个也是不一样的。就像客服A在绑定了无活跃订单、未发货、以及已发货3个状态的甲组。然后B在无绑定状态的乙组，在这样特定状态的就会分配给甲组客服，对于没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，因此A的分配量会比B多。