天猫小二介入是倾向于商家还是客户？有哪些影响？

如今天猫商家在经营店铺的过程中，经常都会碰到各种不同的问题，其中比较常见的就是天猫客服介入。如果商家和消费者之间有问题出现纠纷的时候，通常都会找客服来处理，那么天猫小二介入是倾向于商家还是客户？有哪些影响？

商家还是客户？

双方提供的证据对哪个有利，天猫小二才会去判断到底哪方才会赢。天猫判定依据也是以证据说话，但正常情况下都是向买家倾斜。

因此，天猫介入一般是谁赢？这个还真不好说，做为第三方他们更注意的是证据，能看得到的证据。如果有纠纷要注意把每一个对自己有利的证据保存好，比如，快递单据，旺旺记录，商品照片等等。

哪些影响？

(1)纠纷退款率：只有退款介入后最终判定为商家责任，才影响店铺纠纷退款率，否则不计入纠纷退款率中。

(2)自主完结率：其实只有退款介入了进去之后，最终是客服操作的退款完结，才会计为商家非自主完结，对商店铺的自主完结率数据有影响。纠纷退款率“、"自主完结率"两个指标会计入售后综合服务指标并参与排名，对营销活动报名、搜索流量是会有影响的，所以建议尽可能的自主完结退款，提升店铺的售后服务能力。客服介入处理的退款，不计入商家退款完结时长中，对退款完结时长数据指标没有影响。

天猫小二介入之后，天猫将在3到5个工作时间内，尽快去审核申诉凭证是否有效，工作人员会尽快审核，耐心关注反馈。

相信通过上面的内容，对天猫小二介入之后倾向于商家还是客户心中都有了大概的了解。其实不管怎么说，最终还是看证据来决定的。对于天猫的商家来说，天猫小二介入率越低的情况下，对店铺的发展会更有益处，因此商家需要努力做好售后工作。