天猫被投诉具体该怎么办？如何去应对？

有的朋友在天猫上购物之后，觉得不满意，就会去投诉，那么当我们遇到被投诉，这个时候要如何去应对呢?下面就针对不同的情况告诉大家如何去处理，一起看看吧!

1.恶意投诉卖家卖假货：有些投诉人通过PS伪造正规公司材料，隐瞒后台小二审核，导致有权利投诉一些品牌商品，这种一般都是想要敲诈。这种情况的话只要你是正规渠道进货，立刻联系进货商让常见出具证明提交申诉，记住时间要快不要等产品链接被删除再提交，因为产品链接被删除的话即便后期申诉成立也会影响到搜索权重，一般3天内申诉链接不会被删除，如果时间来不及你有确定对方是伪造资料恶意投诉的话你也PS一个证明上传上去申诉，并且电话联系淘宝客服说明对方是伪造材料你已经联系了品牌公司那边没有这个投诉;

2.恶意投诉专利权;现在很多东西看上去大同小异，一些注册了专利的人就会去恶意投诉了，这种要看你卖的东西有专利有的话可以申诉提交，或者在对方专利申请前你就有卖过可以把订单编号和截图上传申诉，如果没有的话就联系投诉人(一般后台都会有投诉人邮箱或者电话)，问下在他怎么才能处理，一般在他那进货什么的就可以撤诉了，也有些是看着东西好卖才去注册一个专利专门投诉赚钱。