天猫介入率是什么意思？天猫小二介入究竟是什么原因？

天猫介入率指的就是天猫客服介入在纠纷次数中所占的比例!

天猫小二介入：

维护保障买家/卖家交易纠纷权益。小二介入之后，天猫将在3-5个工作内尽快审核申诉凭证是否有效，工作人员会尽快审核，耐心关注反馈。

客服介入后对店铺的影响如下：

(1)纠纷退款率：只有退款介入后最终判定为商家责任，才影响店铺纠纷退款率，否则不计入纠纷退款率中。