天猫客服转化率具体在哪查看？使用哪些工具？

一、怎么查看

生意参谋--服务--客服销售，可以查看同行同层商家平均询单转化率，和同行同层优秀询单转化率数据。

二、怎么提高？

1、不要让客户等候时间超过6秒，这种大促可以设置快捷回复

这个大型活动咨询的客户肯定会比平时的多，如果说你因为客户多而让客户等很久的时间。那么对于这种时候，客户肯定会果断的放弃在你的店铺购买，所以淘宝客服一定不要让客户等的时间超过6秒。如果不让客户超过6秒，有两种方法，提高打字的速度，对于这种大型活动再招聘人员。

2、淘宝客服帮助客户解答疑问，协助客户选出最合适的产品下单

这就会要求淘宝客服对于自身产品和竞争对手的产品都要有了解，对于自身产品的最大优势都要非常熟悉。在遇到纠结的客户的时候，协助客户选择出最合适的产品让客户下单。

3、淘宝客服要对下了单没有及时付款的客户做到及时的跟进